教育信息化背景下，多媒体教学服务体系在高校教学体系中占有越来越重要的位置，而多媒体教学设备是否能够正常运行和维护尤为关键。高校多媒体教学设备的维护服务水平，对保障高校教师高效开展现代化课程教学具有重要意义。设备维护服务如果不能随着设备更新、技术进步等做出相应的改善，必然会降低设备维护水平，影响授课教师高效教学。以南京工程学院为例，学校近两年更换了一批新型多媒体设备，新型设备的错误代码及含义可能与旧式设备不同，新型设备的内部零部件位置也跟旧式设备有差异，势必相应的设备维护方法应有所变化。另外，维护服务还应配有专门的维护人员。因此，为了快速、高效地维修故障设备，保证教学活动的正常进行，必须改善原有的维护方法，同时对服务人员进行最新技能的培训、加强考核等。通过这一系列措施对多媒体教学设备维护服务进行持续改善与调整，以便更好地服务于高校的多媒体日常教学活动。

　　1 基于PDCA在多媒体设备维护服务持续改善中的研究

　　2 结语

　　本文应用PDCA循环理论，从维护人员值班安排和设备维护两方面，制订基本的多媒体设备维护规范，完善多媒体维护服务标准流程。就维护人员值班而言，一是分析历史维修记录，归纳出影响值班需求的因素并制订值班安排算法，以此安排各时间段值班人数和地点;二是分析该值班安排实施之后人员利用率、故障处理效果、故障处理时长等，判断是应该继续使用该值班算法和计划，还是改进当前值班算法和计划。就技术提升而言，根据以往维修经验提炼常见设备故障的处理流程，并在全部维护人员中推广，在实际操作中精准熟练地运用该标准流程处理设备故障，再依据实际操作中的用时过长过短、效果显著或效果不佳等情况，结合定期的经验交流会，不断扩充好的处理方法、淘汰不适用的处理方法，从而得到最适合特定环境下设备故障的处理流程。

　　参考文献

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牟石华1 孙 君2 熊志诚3

1.南京工程学院教务处　2.江苏省芒稻船闸管理所　3. 南京工程学院机械工程学院